Richtlijnen inzake het herroepingsrecht
Retour- en terugbetalingsbeleid
1. Herroepingsrecht (14 dagen)
U hebt het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te herroepen.
Neem per e-mail contact op met onze klantenservice om een retourzending in gang te zetten. Het product moet ongebruikt, in de originele staat en, voor zover mogelijk, in de originele verpakking met alle bijbehorende onderdelen worden geretourneerd.
Als het product meer is gebruikt dan nodig is om de aard en werking ervan vast te stellen, kan het terug te betalen bedrag worden verminderd.
2. Tevredenheidsgarantie
Naast het wettelijke herroepingsrecht kan WipeFresh voor bepaalde producten een uitgebreide tevredenheidsgarantie aanbieden.
De geldende garantieperiode, indien van toepassing, wordt vermeld op de productpagina.
3. Retour- en terugbetalingsprocedure
Om een retour aan te vragen:
- Neem contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer.
- Wacht op de retourinstructies.
- Verpak het product op een veilige manier.
- Verzend het product volgens de instructies die u hebt ontvangen.
Zodra het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt.
Voor zover mogelijk wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als die bij de aankoop is gebruikt.
4. Garantie en reclamaties
Als uw product beschadigd aankomt, een defect vertoont of tijdens de garantieperiode een fabricagefout vertoont, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Vermeld:
- Bestelnummer
- Beschrijving van het probleem
- Foto's of video's, indien van toepassing
Als de klacht wordt goedgekeurd, zullen wij het product repareren, vervangen of terugbetalen in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving.
De garantie dekt geen normale slijtage, onjuist gebruik, onopzettelijke schade of misbruik.
5. Levertijden
De geschatte levertijden worden weergegeven tijdens het aankoopproces en op de productpagina.
Houd er rekening mee dat de levertijden slechts schattingen zijn en kunnen worden beïnvloed door douaneafhandeling, vertragingen bij de vervoerder, weersomstandigheden, feestdagen of andere omstandigheden buiten onze controle.
6. Niet-afgehaalde bestellingen
Als een bestelling naar ons wordt teruggestuurd omdat deze niet is afgehaald, de ontvanger de levering heeft geweigerd of het opgegeven adres onjuist was, kunnen verzend- of administratiekosten in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag voordat de terugbetaling plaatsvindt.
7. Verloren pakketten
Als het erop lijkt dat uw pakket tijdens het transport verloren is gegaan, neem dan contact op met onze klantenservice.
Wij zullen de zaak samen met de vervoerder onderzoeken voordat wij een vervangend product versturen of een terugbetaling verwerken.
8. Verkeerd of beschadigd product
Als je het verkeerde product ontvangt of als je bestelling beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk na de levering contact op met onze klantenservice.
Vermeld je bestelnummer en voeg foto’s van het product en de verpakking toe, zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.
9. Ruilen
Als je het product wilt ruilen voor een ander artikel of een andere variant, raden we je aan een nieuwe bestelling te plaatsen nadat de retourzending is goedgekeurd.
10. Instructies voor retourzending
Onze klantenservice stuurt je retourinstructies toe nadat je retourverzoek is beoordeeld.
Stuur producten niet terug voordat u retourinstructies van ons hebt ontvangen.
11. Afleveradres
De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van een volledig en correct afleveradres.
WipeFresh is niet aansprakelijk voor vertragingen of mislukte leveringen die het gevolg zijn van een onjuist adres dat tijdens het aankoopproces is opgegeven.
12. Afhandeling van terugbetalingen
Voor zover mogelijk worden terugbetalingen uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als die bij de aankoop is gebruikt.
De verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van de betalingsprovider of bank.
13. Uitzonderingen
Bepaalde producten kunnen om hygiënische redenen, ter bescherming van de volksgezondheid, vanwege personalisatie of andere toepasselijke wettelijke beperkingen zijn uitgesloten van retournering.
Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten als consument.
Contact
Als u vragen heeft over retourzendingen, levering, garantie of terugbetaling, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
E-mail: info@wipefresh.se